如何做好業(yè)務(wù)跟單

要遠(yuǎn)離下面六種錯(cuò)誤：

常犯錯(cuò)誤一：初次見面不重視。也許你會(huì)反問：有誰這么笨不重視客戶的?難道跟錢過不去嗎?還別說，不知道在你身上是否發(fā)生過，但是本人的確是見過，而且還不止一兩次。2011年315幫一家企業(yè)策劃活動(dòng)，要訂購禮品，大概需要500套掛燙機(jī)，找了很多廠家，發(fā)現(xiàn)廣州一家無論價(jià)格還是款式都比較合適的，第一次打電話過去，對(duì)方得知我要訂購500套，很不相信的樣子，直接搪塞，也許她平時(shí)沒接過這么大的訂單，也許覺得我不像個(gè)買家的。當(dāng)然，我也沒有把她這種傲慢當(dāng)做一回事，因?yàn)楫吘构纠骊P(guān)鍵。第二次再打電話過去咨詢，對(duì)方丟下一句話，你要買就過來看一下咯，根本不理會(huì)我的要求：能否拿樣板過來洽談一下!第三次電話，對(duì)方已經(jīng)記得我的號(hào)碼了，這次她開始認(rèn)真起來了，不是對(duì)這個(gè)業(yè)務(wù)訂單的認(rèn)真，而是為我?guī)状未蛩娫挕膀}擾”她認(rèn)真起來，搞得我一肚子火。后來她當(dāng)然是丟掉了這個(gè)上門的單。第2個(gè)例子是最近要做圖冊(cè)，朋友介紹的廣州的一家印刷廠，發(fā)現(xiàn)情況跟上面那家何其的類似，我打了三次電話給他們老板，他們老板都說會(huì)讓業(yè)務(wù)員跟我聯(lián)系，最后都沒有聯(lián)系，而且這個(gè)老板還姍姍來遲地過來我們公司，還是路過而已，兩手空空，讓我覺得很無奈!不知道他們平時(shí)是怎么接訂單的，如果不是朋友介紹的，才懶得理他呢。像這種初次見面不重視客戶的例子很多很多，我們也可以反思自己，平時(shí)是否也有犯過類似的錯(cuò)誤?

常犯錯(cuò)誤二：未能急客戶之所急。很多人以為自己都做到了這點(diǎn)，但是實(shí)際上你真的做到了嗎?所謂急客戶之所急，就是客戶提出來的要求你要第一時(shí)間完成，高效率提交給客戶。接待公司以前的一個(gè)供應(yīng)商，不知道是否仗著這種合作的關(guān)系還是本來就是這種態(tài)度，反正從來不急的，給他賺錢的訂單還需要我打幾次電話給他，而且還不能很好地按照我的要求完成的，慢慢地他就退出了我考慮的對(duì)象了?？傊绻蛻籼岢鰜硪?，不管是什么要求，既然向你提出來了，你不是他的首選就是他重點(diǎn)考慮的對(duì)象，這時(shí)候你不管困難多大都要想辦法去解決!而不是提出來一些做不到要推遲的理由來。

常犯錯(cuò)誤三：第一次報(bào)價(jià)太離譜。第一次給客戶的報(bào)價(jià)不能太虛高，否則只會(huì)嚇跑客戶。有個(gè)業(yè)務(wù)，他給我的報(bào)價(jià)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其它廠家的報(bào)價(jià)，當(dāng)時(shí)我在電話里就直接告訴他了，你的價(jià)格搭配你的產(chǎn)品太貴了，很難接受啊!告訴他讓他再調(diào)一下，掛掉電話過了幾天了，他還沒再跟進(jìn)此事，很為他可惜!難道做業(yè)務(wù)只跟一次就能成功嗎?更何況你第一次報(bào)價(jià)那么離譜。還有一次一個(gè)廠家的老板過來，他是挺能急我所急的，電話不到一個(gè)小時(shí)就過來了，現(xiàn)場給我報(bào)價(jià)，但是一聽完他的報(bào)價(jià)，我心里立馬一愣：這也太離譜了吧!坑我不懂啊!別人報(bào)價(jià)十來塊錢，他報(bào)價(jià)是二十多塊錢，我在心里直接給他打了叉號(hào)了。所以，第一次報(bào)價(jià)最好不要太離譜，盡量保持適中，不要太貴也不要太便宜就是了。太貴，一般客戶不會(huì)考慮因?yàn)榻邮懿涣藘r(jià)格;太便宜，客戶擔(dān)心質(zhì)量不好!

常犯錯(cuò)誤四：不要以為客戶什么都不懂。我們經(jīng)常聽到一些講師的課，說客戶是學(xué)生像幼兒園，什么都不懂，不要把客戶太當(dāng)一回事。這是錯(cuò)誤的，在信息這么發(fā)達(dá)的時(shí)代，客戶不懂的時(shí)代已經(jīng)過去了。甚至有時(shí)候客戶比你還懂，比你還專業(yè)。業(yè)務(wù)員A跟我談到他們行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí)，說到不能免費(fèi)打樣，而且還叫我隨便去問一下，沒有哪一家可以做的。我反問了他三次，他還很肯定的樣子，非常無語，因?yàn)榫驮谇耙惶欤呀?jīng)有另外一家廠家給我打樣了，而且還免費(fèi)的!樣板就在我桌面上，我不好意思揭開他的丑。千萬不要把客戶當(dāng)成無知，其實(shí)你才是無知的。往往客戶表現(xiàn)不懂的時(shí)候，他是裝的，實(shí)際上他比你還懂。如果他會(huì)問你一些問題的時(shí)候，那也許他真的不懂，也許他對(duì)你的產(chǎn)品感興趣。再比如常犯錯(cuò)誤三第一個(gè)給我報(bào)價(jià)的那個(gè)業(yè)務(wù)員，就是以為我不懂行情，才亂報(bào)價(jià)，當(dāng)時(shí)我就指出他了，像那種材料不可能那么貴的，你最好最核算一次?？上矝]有再核算。

常犯錯(cuò)誤五：沒有持續(xù)地跟進(jìn)客戶。天下沒有難做的客戶，只有跟丟的客戶。很多訂單你之所以沒有成交，最大的原因是你跟丟的。一是你沒跟好，二是你根本沒有跟進(jìn)。比如我有次要做物料，找了很多供應(yīng)商，很多供應(yīng)商之所以被我淘汰，是他們根本沒有主動(dòng)跟我聯(lián)系，沒有主動(dòng)跟進(jìn)報(bào)價(jià)和了解我情況，作為客戶的我是不可能主動(dòng)跟那些不主動(dòng)聯(lián)系我的賣主打交道的，他們只能作為我備選的備選甚至放到淘汰名單里。跟進(jìn)客戶要有技巧，首先，在時(shí)間上要合適。比如人家中午休息的時(shí)候和晚上八九點(diǎn)的時(shí)候盡量不要去打擾人家，上次有個(gè)供應(yīng)商晚上九點(diǎn)打我電話，我就故意不接，最后看他不停打過來，我也沒好氣地接了，說了兩句就掛了。這種時(shí)候跟進(jìn)無論你說得再好只會(huì)減分的。但是如果客戶是在這種時(shí)候給你打電話，你就要重視了，往往都是客戶著急的時(shí)候才想起你的，你機(jī)會(huì)很大!其次，跟進(jìn)要有時(shí)間計(jì)劃。比如隔一天，跟進(jìn)問一下情況，或者一天里問一兩次，只要你在合適的時(shí)間段，千萬不要擔(dān)心會(huì)打擾到客戶，相反，客戶會(huì)對(duì)你印象更深刻一點(diǎn)。最后要訂的時(shí)候一定會(huì)考慮到你的。

常犯錯(cuò)誤六：推薦客戶選擇其它產(chǎn)品。如果客戶還沒確定產(chǎn)品款式的時(shí)候，我們可以推薦客戶選擇其它產(chǎn)品，但是如果客戶已經(jīng)確定好了款式的時(shí)候，就不要再推薦客戶選其它產(chǎn)品了。不但你的說詞會(huì)徒勞無功，客戶還會(huì)認(rèn)為你做不到或者有其它企圖，得到的是事倍功半的結(jié)果。我接待了業(yè)務(wù)員B，給我推薦了不是我想要的產(chǎn)品，而且還講了一堆大道理，說她以前就是做設(shè)計(jì)的還做了好多年了，我們這個(gè)樣本不夠她推薦的好。我根本聽不進(jìn)去，看她還想繼續(xù)下去的姿勢(shì)，我立馬給出了強(qiáng)硬回復(fù)：“這是我們有十幾年經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)設(shè)計(jì)師推薦的，這是最好的樣本，最說，我們現(xiàn)在是根據(jù)樣本來做，不是要改變樣本?！敝v得她啞口無言。像業(yè)務(wù)員B這種方法是比較笨的，要了解客戶的需求再推薦客戶想要的，而不是站在你的角度推薦客戶不想要的，哪怕你認(rèn)為再好也沒用。

此外，還有一些其它也會(huì)犯的錯(cuò)誤，比如盡量不要講其它品牌或者廠家的壞話，不要講行業(yè)外太多的套話，不要夸大自己的承諾。盡量地把自己的產(chǎn)品和公司介紹給客戶，讓客戶對(duì)你產(chǎn)品和公司盡可能多地了解和熟悉才是我們業(yè)務(wù)跟單的關(guān)鍵要點(diǎn)!

業(yè)務(wù)跟單技巧

一，先要把所有要跟的單子做個(gè)詳細(xì)的資料，方便自己查詢。

二，每次打電話和拜訪要記錄下來時(shí)間和談了些什么，以及價(jià)格問題

三，每次打電話的時(shí)候，不要開門見山的說。四，打電話的時(shí)間不要間隔太短了，也不要太長了，自己掌握個(gè)度。

怎么做好業(yè)務(wù)跟單

沒經(jīng)驗(yàn)可以跟著老員工一起做，同事做到以下幾點(diǎn)就可以：

1、熟悉跟單的工作流程，負(fù)責(zé)對(duì)客戶訂單的跟進(jìn)及出貨事宜。2、協(xié)調(diào)好客戶的要求和生產(chǎn)安排，能主動(dòng)獨(dú)立處理好訂單當(dāng)中可能會(huì)出現(xiàn)的各種情況和問題。3、對(duì)每天的銷售情況進(jìn)行匯總，做好日?qǐng)?bào)表。　4、還要熟悉基本辦公軟件操作。

如何做好業(yè)務(wù)跟單維護(hù)好客戶

一般跟單工作主要分為三個(gè)方面: 　　

1.對(duì)客戶所下訂單的數(shù)量及質(zhì)量進(jìn)行相關(guān)的監(jiān)督! 　　

2.跟單是客戶及生產(chǎn)現(xiàn)場兩者之間的重要橋梁及紐帶,主要是能夠及時(shí)地將客戶的意見或投訴反潰到生產(chǎn)車間。 　　

3.確?？蛻舻慕回浧谥?對(duì)生產(chǎn)進(jìn)度的跟進(jìn)! 　　跟單員是指在企業(yè)運(yùn)作過程中，以客戶訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品，跟蹤服務(wù)運(yùn)作流向的專職人員。（不能兼職和替代）所有圍繞著訂單去工作，對(duì)出貨交期負(fù)責(zé)的人，都是跟單員。 　　跟單員的工作性質(zhì)—跟單員是業(yè)務(wù)員的工作不僅僅是被動(dòng)的接受訂單，而是要主動(dòng)的進(jìn)行業(yè)務(wù)開拓，對(duì)準(zhǔn)客戶實(shí)施推銷跟進(jìn)，以達(dá)成訂單為目標(biāo)，既進(jìn)行業(yè)務(wù)跟單。因此，跟單員要： 　?。?）尋找客戶：通過各種途徑尋找新客戶，跟蹤老客戶。 　?。?）設(shè)定目標(biāo)：主要客戶和待開發(fā)的客戶。我們的工作著重點(diǎn)及分配的工作時(shí)間。 　?。?）傳播信息：將企業(yè)產(chǎn)品的信息傳播出去。 　?。?）推銷產(chǎn)品：主動(dòng)與客戶接洽，展示產(chǎn)品，為獲取訂單為目的。 　　（5）提供服務(wù)：產(chǎn)品的售后服務(wù)，及對(duì)客戶的服務(wù)。 　　（6）收集信息：收集市場信息，進(jìn)行市場考察。 　?。?）分配產(chǎn)品：產(chǎn)品短缺時(shí)先分配給主要客戶。 　　跟單員是業(yè)務(wù)助理；跟單員在許多時(shí)候扮演業(yè)務(wù)經(jīng)理助理的角色，他們協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理接待、管理、跟進(jìn)客戶，因此跟單員要： 　?。?）函電的回復(fù)。 　?。?）計(jì)算報(bào)價(jià)單。 　?。?）驗(yàn)簽訂單。 　　（4）填對(duì)帳表。 　?。?）目錄，樣品的寄送與登記。 　?。?）客戶檔案的管理。 　?。?）客戶來訪接待。 　?。?）主管交辦事項(xiàng)的處理。 　?。?）與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)聯(lián)系。 　　跟單員是協(xié)調(diào)員：跟單員對(duì)客戶所訂產(chǎn)品的交貨進(jìn)行跟蹤，即進(jìn)行生產(chǎn)跟蹤。跟蹤的要點(diǎn)是生產(chǎn)進(jìn)度、貨物報(bào)關(guān)、裝運(yùn)等。因此在小企業(yè)中，跟單員身兼數(shù)職，既是內(nèi)勤員、生產(chǎn)計(jì)劃員，又是物控員，還可能是采購員。在大企業(yè)，則代表企業(yè)的業(yè)務(wù)部門向生產(chǎn)制造部門催單要貨、跟蹤出貨。 　　跟單員的工作特點(diǎn)—跟單員的工作幾乎涉及的企業(yè)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，從銷售、生產(chǎn)、物料、財(cái)務(wù)、人事到總務(wù)都會(huì)有跟單員的身影出現(xiàn)。特點(diǎn)是：復(fù)雜的，全方位的。 　　1．責(zé)任大。跟單員的工作是建立在訂單與客戶上的，因?yàn)橛唵问瞧髽I(yè)的生命，客戶是企業(yè)的上帝，失去訂單與客戶將危及到企業(yè)的生存。做好訂單與客戶的工作責(zé)任重大。 　　2．溝通和協(xié)調(diào)：跟單員工作涉及各部門。跟單員與客戶和計(jì)劃部門、生產(chǎn)部門等許多部門的工作是一種溝通與協(xié)調(diào)。都是在完成訂單的前提下而進(jìn)行的與人溝通的工作。溝通、協(xié)調(diào)能力特別重要。 　　3．做好客戶的參謀：跟單員掌握著大量的客戶資料，對(duì)他們的需求比較熟悉。同時(shí)也了解工廠的生產(chǎn)情況，因此對(duì)客戶的訂單可以提出意見，以利于客戶的訂貨。 　　4．工作節(jié)奏多變，快速：面對(duì)的客戶來自五湖四海，他們的工作方式、作息時(shí)間、工作節(jié)奏各不相同，因此跟單員的工作節(jié)奏應(yīng)是多變的。另外客戶的需求是多樣的，有時(shí)客戶的訂單是小批量的，但卻要及時(shí)出貨。這就要求外面跟單員的工作效率是快速的。 　　5．工作是綜合性的：跟單員工作涉及企業(yè)所有部門，因此決定了其工作的綜合性。對(duì)外執(zhí)行的是銷售人員的職責(zé)。對(duì)內(nèi)執(zhí)行的是生產(chǎn)管理協(xié)調(diào)。所以跟單員應(yīng)熟悉進(jìn)出口貿(mào)易的事務(wù)和工廠生產(chǎn)運(yùn)作流程。 　　跟單員的素質(zhì)要求—跟單員的工作性質(zhì)與特點(diǎn)決定了其從業(yè)的素質(zhì)要求： 　　（1）分析能力。分析出客戶的特點(diǎn)及產(chǎn)品的價(jià)格構(gòu)成，以利于報(bào)價(jià)。 　?。?）預(yù)測能力。能預(yù)測出客戶的需求，企業(yè)的生產(chǎn)能力及物料的供應(yīng)情況，便于接單、生產(chǎn)及交貨的安排。 　　（3）表達(dá)能力。善于用文字和語言與客戶溝通。 　?。?）專業(yè)知識(shí)。對(duì)所跟單的產(chǎn)品要熟悉。了解產(chǎn)品的原材料特點(diǎn)、來源及成分。知道產(chǎn)品的特點(diǎn)、款式、質(zhì)量。便于和客戶及生產(chǎn)人員的溝通。 　?。?）與人共事的能力。與各部門的人員打成一片，使其自覺完成客戶訂單。 　?。?）人際關(guān)系處理的能力。處理好與客戶和上級(jí)、同事以及外單位人員的關(guān)系。通過他們來完成自己想要做的事。 　?。?）法律知識(shí)。了解合同法、票據(jù)法、經(jīng)濟(jì)法等與跟單工作有關(guān)的法律知識(shí)。做到知法、守法、懂法、用法。贊同 　　8|評(píng)論

如何做好業(yè)務(wù)跟單工作總結(jié)

寫重點(diǎn)要素洛，主要謝謝你在這一周內(nèi)跟進(jìn)了哪些客戶，幫哪些客戶解決了什么問題。遇到了什么問題最后怎么解決，對(duì)目前現(xiàn)在有什么看法，準(zhǔn)備怎么去應(yīng)對(duì)現(xiàn)狀等等。外貿(mào)客戶開發(fā)可以用雙喜軟件！

業(yè)務(wù)跟單好不好做

所謂跟單員，是指在國際貿(mào)易過程中，根據(jù)已簽署的商務(wù)合約中有關(guān)出口商品的相關(guān)要求，代表公司選擇生產(chǎn)加工企業(yè)，指導(dǎo)、監(jiān)督其完成生產(chǎn)進(jìn)度以確保合同如期完成的人員。

據(jù)悉，我省目前有外貿(mào)進(jìn)出口權(quán)的企業(yè)達(dá)8萬多家，一般進(jìn)出口額在1500萬美元以上的企業(yè)至少需要十四五名跟單員，中小進(jìn)出口企業(yè)一般也需要兩三名跟單員，相關(guān)從業(yè)人員達(dá)20多萬人。目前跟單員的供需比達(dá)1∶3以上，其薪金起點(diǎn)在2000元以上。而跟單員的入行門檻并不高，中專或同等以上學(xué)歷的各類人員都可以從事這一行業(yè)。跟單員的主要工作是在企業(yè)業(yè)務(wù)流程運(yùn)作過程中，以客戶定單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品（服務(wù)）運(yùn)作流向并督促定單落實(shí)的專業(yè)人員，是各企業(yè)開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)，特別是外貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)性人才之一。

做業(yè)務(wù)跟單要注意什么?

1） 制作訂購單: 跟單員接到所需部門的請(qǐng)購單，要制成訂購單傳給供應(yīng)商。制訂購單時(shí)注意：審查請(qǐng)購單。熟悉訂購的物料，價(jià)格確認(rèn)，確認(rèn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

確認(rèn)物料需求量，制定訂單說明書，發(fā)出訂購單。將要采購的物料名稱，規(guī)格型號(hào)，數(shù)量，價(jià)格。交期等要求表達(dá)清楚。采購單經(jīng)審核無誤后發(fā)給供應(yīng)商，并要求供應(yīng)商簽字回傳。

（2）訂單跟蹤 對(duì)長期合作的，信譽(yù)好的供應(yīng)商可以不進(jìn)行跟蹤。跟蹤加工工藝，跟蹤原材料，跟蹤加工過程，跟蹤組裝總測，跟蹤包裝入庫。

（3）物料檢驗(yàn) 確定檢驗(yàn)日期，通知檢驗(yàn)人員，進(jìn)行物料檢驗(yàn)，處理檢驗(yàn)問題 (4)物料進(jìn)倉 協(xié)調(diào)送貨，協(xié)調(diào)接受，通知送貨，物料入庫，處理接受問題

業(yè)務(wù)跟單如何提升自己

作為一名外貿(mào)跟單要具備多種能力和品質(zhì)。有些是不能或是很難通過培訓(xùn)或規(guī)程可以考核的。所以需要再招聘和使用中觀察或調(diào)整的。

首先要道德品質(zhì)過硬，知道自己是哪個(gè)單位的，不能廠家給一些好處就放任自流，睜一只眼閉一只眼。這是無法培養(yǎng)的，在任用時(shí)就要考察好人品是否過硬?；蛘呤褂弥幸皶r(shí)發(fā)現(xiàn)有此苗頭及時(shí)調(diào)換辭退。

二者溝通能力，這也能體現(xiàn)一個(gè)好跟單員的優(yōu)劣，怎樣能在相對(duì)立立場之下，要求廠家接受并改進(jìn)，又不使關(guān)系鬧僵，溝通技巧和合理的退讓，使事情順利的進(jìn)行，需要很高的情商和說話技巧，這也是培訓(xùn)所達(dá)不到的。

第三產(chǎn)品生產(chǎn)流程的熟悉及產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的把控。跟單員要非常熟悉產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝流程，流程個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)要清楚明白，在生產(chǎn)流程的，早期，中期，晚期，要定時(shí)定量的抽檢，要建立表格填寫工作的內(nèi)容，抽檢的數(shù)量，現(xiàn)在可以聯(lián)網(wǎng)，管理者可以同步看到有關(guān)數(shù)據(jù)，輔佐于圖片，視頻等資料。協(xié)助跟單員做出正確決定。每個(gè)步驟都需要跟單員完成相對(duì)應(yīng)要求的工作，把問題暴露在早起，中期，發(fā)現(xiàn)的越早越好。會(huì)避免很多麻煩。

做好獎(jiǎng)懲制度，制定合理的工作規(guī)范，形成制度，對(duì)于跟單員跟廠家的溝通也有積極意義，檢驗(yàn)制度流程越規(guī)范，越能降低跟單員現(xiàn)場工作的一些難度，制度制約，對(duì)工貿(mào)雙方都有利，避免一些人為因素的誤會(huì)和故意。

以上是個(gè)人的一些觀點(diǎn)，不妥之處歡迎批評(píng)討論。

如何做好業(yè)務(wù)跟單員

跟單員是業(yè)務(wù)員。他的工作不僅僅是被動(dòng)的接受訂單，而是要主動(dòng)的進(jìn)行業(yè)務(wù)開拓，對(duì)準(zhǔn)客戶實(shí)施推銷跟進(jìn)，以達(dá)成訂單為目標(biāo)，即進(jìn)行業(yè)務(wù)跟單。因此，跟單員要： 　?。?）尋找客戶：通過各種途徑尋找新客戶，跟蹤老客戶。為自己下一步的工作打算. 　　（2）設(shè)定目標(biāo)：主要客戶和待開發(fā)的客戶。我們的工作著重點(diǎn)及分配的工作時(shí)間。 　?。?）傳播信息：將企業(yè)產(chǎn)品的信息傳播出去。 　　（4）推銷產(chǎn)品：主動(dòng)與客戶接洽，展示產(chǎn)品，為獲取訂單為目的。 　　（5）提供服務(wù)：產(chǎn)品的售后服務(wù)，及對(duì)客戶的服務(wù)。 　?。?）收集信息：收集市場信息，進(jìn)行市場考察。 　?。?）分配產(chǎn)品：產(chǎn)品短缺時(shí)先分配給主要客戶。 　　跟單員是業(yè)務(wù)助理；跟單員在許多時(shí)候扮演業(yè)務(wù)經(jīng)理助理的角色，他們協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理接待，管理，跟進(jìn)客戶，因此跟單員要： 　?。?） 函電的回復(fù)： 　　（2） 計(jì)算報(bào)價(jià)單 　?。?） 驗(yàn)簽訂單 　　（4） 填對(duì)帳表 　?。?） 目錄，樣品的寄送與登記 　?。?） 客戶檔案的管理 　?。?） 客戶來訪接待 　?。?） 主管交辦事項(xiàng)的處理 　?。?） 與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)聯(lián)系 　　跟單員是協(xié)調(diào)員：跟單員對(duì)客戶所訂產(chǎn)品的交貨進(jìn)行跟蹤，即進(jìn)行生產(chǎn)跟蹤。跟蹤的要點(diǎn)是生產(chǎn)進(jìn)度，貨物報(bào)關(guān)，裝運(yùn)等。因此，在小企業(yè)中，跟單員身兼數(shù)職，既是內(nèi)勤員，又是生產(chǎn)計(jì)劃員，物控員，還可能是采購員。在大企業(yè)，則代表企業(yè)的業(yè)務(wù)部門向生產(chǎn)制造部門催單要貨，跟蹤出貨。 編輯本段工作特點(diǎn)　　跟單員的工作幾乎涉及的企業(yè)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，從銷售，生產(chǎn)，物料，財(cái)務(wù)，人事到總務(wù)都會(huì)有跟單員的身影出現(xiàn)。特點(diǎn)是：復(fù)雜的，全方位的。 　　1． 責(zé)任大。跟單員的工作是建立在訂單與客戶上的，因?yàn)橛唵问瞧髽I(yè)的生命，客戶是企業(yè)的上帝，失去訂單與客戶將危及到企業(yè)的生存。做好訂單與客戶的工作責(zé)任重大。 　　2． 溝通，協(xié)調(diào)：跟單員工作涉及各部門。跟單員與客戶，與計(jì)劃部門，生產(chǎn)部門等許多部門的工作是一種溝通與協(xié)調(diào)。都是在完成訂單的前提下而進(jìn)行的與人溝通的工作。溝通，協(xié)調(diào)能力特別重要。 　　3． 做好客戶的參謀：跟單員掌握著大量的客戶資料，對(duì)他們的需求比較熟悉。同時(shí)也了解工廠的生產(chǎn)情況，因此對(duì)客戶的訂單可以提出意見，以利于客戶的訂貨。 　　4． 工作節(jié)奏多變，快速：面對(duì)的客戶來自五湖四海，他們的工作方式，作息時(shí)間，工作節(jié)奏各不相同，因此，跟單員的工作節(jié)奏應(yīng)是多變的。另外，客戶的需求是多樣的。有時(shí)客戶的訂單是小批量的，但卻要及時(shí)出貨。這就要求外貿(mào)跟單員的工作效率是快速的。 　　5． 工作是綜合性的：跟單員工作涉及企業(yè)所有部門，由此決定了其工作的綜合性。對(duì)外執(zhí)行的是銷售人員的職責(zé)。對(duì)內(nèi)執(zhí)行的是生產(chǎn)管理協(xié)調(diào)。所以跟單員必須熟悉進(jìn)出口貿(mào)易的實(shí)務(wù)和工廠的生產(chǎn)運(yùn)作流程。 編輯本段素質(zhì)要求　　跟單員的工作性質(zhì)與特點(diǎn)決定了其從業(yè)的素質(zhì)要求： 　　（1） 分析能力。分析出客戶的特點(diǎn)及產(chǎn)品的價(jià)格構(gòu)成，以利于報(bào)價(jià)。 　?。?） 預(yù)測能力。能預(yù)測出客戶的需求，企業(yè)的生產(chǎn)能力及物料的供應(yīng)情況，便于接單，生產(chǎn)及交貨的安排。 　?。?） 表達(dá)能力。善于用文字和語言與客戶溝通。 　?。?） 專業(yè)知識(shí)。對(duì)所跟單的產(chǎn)品要熟悉。了解產(chǎn)品的原材料特點(diǎn)，來源及成分。知道產(chǎn)品的特點(diǎn)，款式，質(zhì)量。便于和客戶及生產(chǎn)人員的溝通。 　?。?） 與人共事的能力。與各部門的人員打成一片，使其自覺完成客戶訂單。 　　（6） 人際關(guān)系處理的能力。處理好與客戶，與上級(jí)，與同事，與外單位人員的關(guān)系。通過他們來完成自己想要做的事。 　　（7） 法律知識(shí)。了解合同法，票據(jù)法，經(jīng)濟(jì)法等與跟單工作有關(guān)的法律知識(shí)。做到知法，守法，懂法，用法。 　?。?） 談判能力。有口才，有技巧。 　?。?） 管理與推銷能力。對(duì)外推銷高手。對(duì)內(nèi)管理行家。 　?。?0） 物流知識(shí)。了解運(yùn)輸，裝卸搬運(yùn)，保管，配送，報(bào)關(guān)等知識(shí)。 編輯本段工作內(nèi)容及知識(shí)技能要求　　跟單員的工作內(nèi)容主要有：外貿(mào)業(yè)務(wù)跟單，物料采購跟單，生產(chǎn)過程跟單，貨物運(yùn)輸跟單及客戶聯(lián)絡(luò)跟蹤（客戶接待）。 　　1.出口貨物跟單；（外貿(mào)業(yè)務(wù)跟進(jìn)）了解基本外貿(mào)知識(shí)：（談判，報(bào)價(jià)，接單，簽合同 等等）?；A(chǔ)外語及函電往來。 　　2 .物料采購跟單。（業(yè)務(wù)跟進(jìn)）懂營銷，懂產(chǎn)品。（物料，性能，使用，保養(yǎng)） 　　3 .生產(chǎn)過程跟單（生產(chǎn)進(jìn)度跟進(jìn)）懂生產(chǎn)，懂管理，懂溝通。 　　4 .貨物運(yùn)輸跟單（出貨跟進(jìn)）貨物運(yùn)輸知識(shí)，（運(yùn)輸工具，方法，配柜）及了解報(bào)關(guān)知識(shí)。 　　5.客戶聯(lián)絡(luò)跟蹤 （客戶接待）：了解對(duì)客戶的管理，懂國際禮儀知識(shí)。

如何做好業(yè)務(wù)跟單經(jīng)理

　　業(yè)務(wù)跟單可以發(fā)展成外貿(mào)采購，然后就是采購經(jīng)理，如果還有上升空間就可以去到更高的管理層的角色。 跟單是一件很細(xì)很瑣碎的工作，需要你有一顆平和的心態(tài)以及細(xì)節(jié)的把控能力。外貿(mào)跟單其實(shí)很難說做得好于壞，這只是一個(gè)經(jīng)驗(yàn)的累積，發(fā)展方向掌握在自己手中，三十六行行行出狀元?！　I(yè)務(wù)跟單主要工作流程　　接客戶訂單后跟蹤，處理生產(chǎn)中的異常，直至貨物按時(shí)保質(zhì)的完成，售后服務(wù)也要跟蹤處理的。當(dāng)然這里面包含很多東西，首先要了解工廠的動(dòng)作流程及相關(guān)各部門的責(zé)任，便于日后工作時(shí)遇到問題能找對(duì)人。從進(jìn)料，檢驗(yàn)，排生產(chǎn)到出口都要跟蹤，還包括后段的請(qǐng)款對(duì)帳都需要業(yè)務(wù)跟單員處理。業(yè)務(wù)跟單幾乎要跟廠內(nèi)所有的部門合作?！　∵€需要維護(hù)與客戶的合作關(guān)系，調(diào)協(xié)廠內(nèi)各部門的動(dòng)作。其實(shí)業(yè)務(wù)跟單在生產(chǎn)中起很重要的作用，因?yàn)闃I(yè)務(wù)跟單員不是技術(shù)上的，所以一定要有良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，這點(diǎn)都沒有你的工作就無法開展?！　≡鯓幼龊脴I(yè)務(wù)跟單工作：　　

1、擺好心態(tài)，樂觀的對(duì)待現(xiàn)在的自己；　　

2、學(xué)會(huì)忍耐，讓時(shí)間來觀察自己的進(jìn)步；　　

3、利用休息時(shí)間，更多的充實(shí)自己的知識(shí)；（但也要?jiǎng)谝萁Y(jié)合）　　

4、對(duì)自己要有一定的信心，一個(gè)人生活在世上，如果連最起碼的信心都沒有，那就更別談什么成功了?！　?/p>

5、一步一個(gè)腳印，踏踏實(shí)實(shí)的工作、學(xué)習(xí)，不要妄想什么一步登天，天才都是積累起來的。

如何做好業(yè)務(wù)跟單工作

業(yè)務(wù)跟單：

1、接收客戶訂單，核對(duì)確認(rèn)回傳。

2、將客戶訂單的信息傳達(dá)給相關(guān)部門。

3、根據(jù)客戶的交貨排期，制作交貨計(jì)劃并分發(fā)給相關(guān)部門。

4、跟進(jìn)客戶訂單的生產(chǎn)進(jìn)度，如有異常狀況及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。

5、協(xié)助品質(zhì)人員做好客戶投訴處理事項(xiàng)。

6、月底與客戶進(jìn)行交貨對(duì)帳，并對(duì)所開票的款項(xiàng)跟進(jìn)。

7、根據(jù)當(dāng)月的銷售實(shí)際制作月銷售報(bào)表。

8、同客戶保持聯(lián)系增加溝通，了解客戶所需，做好客戶服務(wù)工作。

9、完成上級(jí)主管安排的其它臨時(shí)工作。