關于小型酒店管理的知識或書籍,誰來解答! 其實說是酒店,不過也就是一個小飯店罷了,沒有客房之類的
1、做的菜要有特色,食客是決定你最終成敗的最主要因素。要根據(jù)客源是固定還是流動,把菜做的比較合他們的口味,價格也要考慮與當?shù)厥杖胨较嘁思纯伞?br>2、衛(wèi)生條件一定要達標,保護菜系與環(huán)境。并不是一只蒼蠅不捉的水平,而是給食客留下清潔的環(huán)境,這是最基本的要求啦,但要長期保持住,確實有點難。
3、看來你的酒店可以同時接納100人左右吧,這樣的話你就可以打出廣告承接一些宴慶主辦,那樣即能多掙些錢,還可以提高你店的知名度。
4、服務態(tài)度一定要好。不管食客怎樣做,必定你們是服務單位,宗旨是伺候好每一位食客。都是吃一樣的飯,誰不愛心情舒暢著吃啊。
5、對于單位或個人的打白條現(xiàn)象一定要拒絕,不要因為關系好了,熟了就可以不給錢隨便吃,要知道欠錢的都是大爺,要錢的是孫子。
6、可適當搞一些優(yōu)惠活動。譬如說消費高于多少返10%代金券,或推出特價菜系等等。
7、如果食客比較穩(wěn)定的話主要廚師與服務員也一定要穩(wěn)住,不能隨便就換廚師與服務員。
先和你說這么多吧,應該對你的管理是有用的。
想要創(chuàng)業(yè),餐飲業(yè)的小餐館這類的項目,做哪種好呢!
首先您需要想好您要做的產(chǎn)品品類,就是細分一下要做中餐?小吃?火鍋?還是什么其他的品類。這個需要您做一個充分的市場調研,確定您要做的品類在您當?shù)赜凶銐虻氖袌?,顧客對您要做的品類能夠有足夠的接受,并且喜歡,然后您就要調研一下您的這個品類您能不能做的出來,是找廚師還是您自己學技術,確定自己的產(chǎn)品生產(chǎn)沒有問題,您就可以籌備開店了。
從第一個步驟給您講,第一步就是選址,選址也是一個很復雜的事情
給您摘錄了一段我在公司內(nèi)部的論文節(jié)選,您參考一下理論知識:
選址評估:
選址評估對于餐飲企業(yè)來說是關系到整個企業(yè)成敗的重要環(huán)節(jié)。廣告、價格、顧客服務、產(chǎn)品及服務種類都能夠隨著環(huán)境的變化較快地做出調整,相比之下,餐飲店選址可以說是整個戰(zhàn)略組合中靈活性最差的要素。因為餐飲店的選址本身資金投入大,裝修費用投入高,產(chǎn)品戰(zhàn)略與地區(qū)聯(lián)系緊密,所以選址應該極其慎重以及專業(yè)。
選址要針對所選位置充分分析顧客流量,顧客屬性,與產(chǎn)品的兼容度,接受度,消費水平等綜合因素。
市場調研:
1產(chǎn)品調研
針對產(chǎn)品進行分析,成本精確核算、出餐流程影響分析、人效分析,商圈內(nèi)充分市場調研,了解顧客喜好,收集顧客反饋,整理相關數(shù)據(jù)。
2客戶畫像(就餐場景)調研
針對商圈內(nèi)顧客用餐場景,商圈形式,進行精準客戶畫像,從而分析顧客消費能力,口味喜好,用餐時間,顧客反饋等相關數(shù)據(jù)進行整合分析。
3流量(商圈消費力)調研
針對商圈所在位置進行精準流量監(jiān)控,分析門店曝光率,曝光度,進店率,成交率,以及復購率進行精準數(shù)據(jù)分析整理。
選址之后就是辦理執(zhí)照及裝修,辦理執(zhí)照在當?shù)毓ど叹肿稍兓蛘叨饶锼阉髁鞒碳纯?,這里不再贅述,開始給您強調一下裝修:
裝修要根據(jù)資金投入,裝修風格,店面實際需求,產(chǎn)品設備需求等一系列因素來設計整個餐飲企業(yè)全套的裝修設計方案。要與經(jīng)營品類,品牌文化,風格等因素充分結合的同時做好規(guī)劃與布局。
之后您就可以招聘員工開始啟動了,前邊投資預算里邊您一定要把您的啟動資金也做好預算,前期的用工成本,原材料成本等全部項目的成本投入也一定要做好以防資金鏈斷裂。
對內(nèi)的員工管理上不一樣的因素太多,您前期可以參考一些餐飲專業(yè)管理文獻
最后給您介紹一下營銷:
為您提供如下意見供您參考:
我們要做活動的目的無非就是實現(xiàn)提升飯店銷售額,增加人氣的一個效果。
那么我們根據(jù)想要得到的這個效果拆分出幾個營銷步驟:
第一:如何先讓顧客進店?
我們可以用強視覺展示(開業(yè)慶典,門口花籃,鞭炮,大型海報,燈光效果等)先讓顧客看到我們,然后,我們通過小禮品贈送,代金券派發(fā),人偶互動,等方式吸引顧客進店。這樣我們就實現(xiàn)了我們想要達到的第一個目的。
第二:如何讓顧客達成購買?
我們可以通過菜品展示,折扣,代金券發(fā)放,特價菜贈送,等形式,促進進店顧客購買,達成消費者購買意愿。這個前提,一定是我們對我們的產(chǎn)品已經(jīng)有了足夠的信心。知道我們的產(chǎn)品質量是可靠的。
第三:如何讓顧客再來?
餐飲學理論告訴我們,維護一個老顧客的成本要遠遠低于吸引一個新顧客的成本,所以,我們要推出一定的營銷手段讓顧客能夠下次再來,我們可以通過發(fā)放優(yōu)惠券,下次購買代金券,包括會員卡營銷,等手段有效的拉動顧客黏性,讓顧客自主形成二次購買。當然這個是基于自己的產(chǎn)品的穩(wěn)定性以及一個良好的服務系統(tǒng)的前提的。
希望我的回答對您有所幫助