中國茶——作為文明的使者，在國際、國內(nèi)享有很高的聲譽。茶發(fā)源于中國，有五千年的歷史，經(jīng)過歷朝歷代的洗禮，茶以清、雅、靜、寂的品質(zhì)融入百姓生活，被人們所接受、所傳頌。其中不乏眾多茶文化的傳播者：有種茶的、制茶的、研究茶的、銷售茶的。要開好一家茶葉店,首先要以“微笑服務(wù)”其次以客人至上為宗旨,再以“五感服務(wù)”：即親切感、誠實感、溫暖感、信任感、留戀感?！拔甯蟹?wù)”是將服務(wù)流程具體化，落實在每一個服務(wù)細節(jié)上。顧客進店的第一聲問候要親切，介紹商品要誠實，把信任作為與顧客溝通的切入點，要根據(jù)不同年齡、不同需求入手，服務(wù)得切合實際。整個服務(wù)過程要使顧客有溫暖如親人的感覺，打破店大欺客的傳統(tǒng)做法，樹立店大服務(wù)更佳的形象。使顧客享受到進店如家的溫暖。這其中包含著張一元全體員工對顧客的真誠度，包含著他們的文明素質(zhì)，包含著他們對語言藝術(shù)、柜臺服務(wù)的成熟度。在服務(wù)實踐中，他們?yōu)轭櫩吞峁崒嵲谠诘姆?wù)，實實在在的商品。當顧客遇到困難時，主動幫助排憂解難，當遇到顧客買訂親或婚慶用茶時，他們是最好的參謀。茶葉是極易串味的商品，每當顧客拿著東西進店買茶時，他們都要囑咐幾句，不要將茶和有味的東西放在一起以免串味。用新茶筒裝茶時，他們都是用茶葉末把茶筒涮一下，去掉茶筒中的異味，于細微之處見精神。注重弘揚祖國茶文化，努力學(xué)習(xí)茶的保健知識，為顧客提供超值服務(wù)。要服務(wù)創(chuàng)新