1.定義問題;2.調研設計;3.抽樣設計;4.收集數據;5.分析處理數據;6.描述結論和制作報告;7.提出建議.首先，要從定義問題開始，為你想做的市場調研尋找主題答案-你想解決什么樣的問題;其次，你的目標對象是誰;有什么特征;客戶注重產品那些方面的價值;客戶從哪里獲取信息等;第三，做數據收集，也就是采樣工作，你想通過什么方法，在什么地點，找什么對象來做數據收集工作;第四，分析和處理你得到的數據，通過列表，曲線圖等方式來得到結論;第五，編寫分析報告;最后，別忘了做預算和安排時間計劃，市場調研是需要時間來做的。(關于你提到的問卷問題的設計，建議是盡量用開放式問題來提問，這樣容易得到真實的結果，如果不懂上網查一下什么是開放式問題什么是封閉式問題)祝好運!