淘寶天貓組織架構調(diào)整，將進行大融合
淘寶天貓組織架構調(diào)整，將進行大融合
淘寶天貓組織架構調(diào)整，將進行大融合，這是2022年分管總裁戴珊正式掌管阿里中國數(shù)字商業(yè)板塊后，向組織架構發(fā)起的首輪調(diào)整。淘寶天貓組織架構調(diào)整，將進行大融合。
淘寶天貓組織架構調(diào)整，將進行大融合1 昨天，阿里巴巴集團中國數(shù)字商業(yè)板塊分管總裁戴珊發(fā)布內(nèi)部信，宣布原淘寶天貓業(yè)務的新組織架構。新架構將全面聚焦用戶體驗、客戶價值，消除慣性思維、鼓勵機制創(chuàng)新。其中一項調(diào)整最受關注：在堅持淘寶、天貓雙品牌運營的基礎上，新設立產(chǎn)業(yè)運營及發(fā)展中心、平臺策略中心、用戶運營及發(fā)展中心。
新設三大中心，意味著阿里電商最核心的淘寶和天貓兩大業(yè)務在后臺實現(xiàn)全面融合。此前，雖然淘寶和天貓兩個業(yè)務共用淘寶這一APP，但有兩套不同的平臺機制。淘寶以中小商家和多元化長尾供給為主，天貓則以服務品牌商家為主。阿里方面稱，新機制下，無論是品牌還是中小商家，將在一個新的統(tǒng)一的平臺機制下運營。新成立用戶運營及發(fā)展中心，則是從用戶產(chǎn)品層面，持續(xù)優(yōu)化消費者體驗鏈路，為消費者帶來更簡單、順滑、好逛的體驗。
今年1月1日，阿里中國數(shù)字商業(yè)板塊正式成立，戴珊代表阿里集團分管大淘寶（包括淘寶、天貓、阿里媽媽）、B2C零售、淘菜菜、淘特和1688等一層組織。
阿里巴巴財報顯示，截至2021年9月30日，阿里巴巴生態(tài)中，有9.53億來自中國市場的年度活躍消費者。中國零售市場的月度活躍用戶（MAU）達到9.46億，較上一年同期增加6500萬。
淘寶天貓組織架構調(diào)整，將進行大融合2 1月6日，阿里巴巴集團中國數(shù)字商業(yè)板塊分管總裁戴珊發(fā)布內(nèi)部信，宣布原淘寶天貓業(yè)務的新組織架構，這也是2022年戴珊正式掌管阿里中國數(shù)字商業(yè)板塊后，向組織架構發(fā)起的首輪調(diào)整。
具體調(diào)整方面，在堅持淘寶、天貓雙品牌運營的基礎上，新設三大中心——產(chǎn)業(yè)運營及發(fā)展中心、平臺策略中心、用戶運營及發(fā)展中心，分別由吹雪、思函、玄德負責，對戴珊匯報。
在創(chuàng)新業(yè)務方面，直播由道放負責，逛逛等內(nèi)容生態(tài)由千城負責，兩人直接對戴珊匯報，也反映出阿里對這兩個業(yè)務的重視。
此外，阿里集團CTO魯肅將兼任大淘寶CTO、集團CCO/CRO師太將兼任大淘寶CCO/CRO。阿里媽媽將繼續(xù)由家洛負責。
過去，雖然淘寶和天貓兩個業(yè)務共用淘寶這一個App，但有兩套不同的平臺機制，例如淘寶以中小商家和多元化長尾供給為主，天貓以服務大品牌商家為主。此次新設的三大中心，意味著阿里電商最核心的淘寶和天貓兩大業(yè)務在后臺實現(xiàn)全面融合。
此輪調(diào)整后，大淘寶將形成統(tǒng)一的平臺機制，無論是品牌還是中小商家，將在一個新的統(tǒng)一的平臺機制下運營。阿里方面稱，過去通過天貓業(yè)務、淘寶業(yè)務分別積累的商家服務能力，將完整地服務所有商家，讓他們得到更好的體驗，淘寶和天貓的行業(yè)運營全面打通，中小商家的成長路徑也會更加清晰。
阿里表示，新架構將“全面聚焦用戶體驗、客戶價值，消除慣性思維、鼓勵機制創(chuàng)新”，也確保消費者的購物體驗更簡單順暢，中小商家的發(fā)展和成長更具確定性。
在去年12月6日的組織架構調(diào)整中，戴珊代替蔣凡統(tǒng)管“大淘系”，標志著阿里的權力中心和電商業(yè)務再一次得到集中，淘系和B系歷史上首次在組織上全面打通，包括大淘寶（包括淘寶、天貓、阿里媽媽）、B2C零售事業(yè)群、淘菜菜、淘特和1688等業(yè)務，共同命名為“中國數(shù)字商業(yè)板塊”，由戴珊掌管帶隊。她是阿里“十八羅漢”之一，也是阿里目前唯一在業(yè)務前線帶兵打仗的一位創(chuàng)始人。
在這次新的架構調(diào)整中，大淘系進一步歸攏。過去天貓、淘寶分別設立單獨的事業(yè)群，商家行業(yè)單獨運營，此次兩個事業(yè)群匯合為三個中心。
對于新設立的三個中心具體職能，阿里也給出了解釋。產(chǎn)業(yè)運營及發(fā)展中心，將從行業(yè)運營走向產(chǎn)業(yè)經(jīng)營，深入服務商家，為中小商家在內(nèi)的全域商家提供全生命周期的消費者運營和商品運營能力。每個垂直行業(yè)下還都將建立客戶體驗評價團隊，以客戶滿意度作為行業(yè)經(jīng)營水平的標尺。
新設立的平臺策略中心，將升級平臺機制，推動智能化技術的廣泛應用，并建立全方位數(shù)字化的商家運營產(chǎn)品體系，提高商家對中、長期消費趨勢的洞察力和對消費反饋的快速反應能力。
新成立用戶運營及發(fā)展中心，則是從用戶產(chǎn)品層面，持續(xù)優(yōu)化消費者體驗鏈路，為消費者帶來更佳的用戶體驗。
此前，阿里在投資者日上介紹了新統(tǒng)一“中國數(shù)字商業(yè)”板塊的具體策略，阿里方面稱，“多端戰(zhàn)略”推動了平臺消費者規(guī)模的持續(xù)擴大，也是中國零售市場業(yè)務未來增長的關鍵。阿里的經(jīng)營策略正在由過去依靠淘寶這一超級APP，逐漸轉向由淘寶App、閑魚、淘特等產(chǎn)品共同組成的應用矩陣。
“盡管消費者業(yè)務面臨非常大的競爭壓力，但我們已經(jīng)建立起一個廣泛矩陣，來滿足用戶多樣化的需求?！卑⒗锇桶图瘓F董事會主席兼首席執(zhí)行官張勇說，阿里巴巴年度消費者規(guī)模已經(jīng)達到9.53億，不可能只通過單一產(chǎn)品、單一服務去滿足所有需求，這是阿里巴巴建設消費者業(yè)務矩陣的重要前提。
而中國電商大環(huán)境用戶紅利逐漸見頂，在過去一年，阿里也發(fā)生了顯著變化。例如天貓雙11戰(zhàn)績姍姍來遲；在談及競爭時，阿里的態(tài)度也變成了：比起追求增長速度，2021年雙11更注重增長質量和客戶體驗，即不再強調(diào)市場結果的表現(xiàn)，不強調(diào)競爭，而是專注修煉內(nèi)功，關注消費者體驗的變化。
當下，如何長久保持用戶的消費力、注意力，成為包括淘寶在內(nèi)的所有電商平臺希望攻克的難題。
淘寶天貓組織架構調(diào)整，將進行大融合3 2022年1月6日，阿里集團中國數(shù)字商業(yè)板塊分管總裁戴珊發(fā)布內(nèi)部信，宣布了淘寶天貓業(yè)務的全新組織架構。一個月前，2021年12月6日，阿里宣布公司升級“多元化治理”體系，任命戴珊和蔣凡分別負責新設立的“中國數(shù)字商業(yè)”和“海外數(shù)字商業(yè)”兩大板塊。
戴珊在正式擔任阿里“中國數(shù)字商業(yè)”板塊分管總裁的第六天，“大淘寶”的架構調(diào)整便迅速出爐，這次調(diào)整，具體如下：
淘寶事業(yè)群和天貓事業(yè)群融合為3個中心，分別是用戶運營及發(fā)展中心，由玄德負責；商家維度成立產(chǎn)業(yè)運營及發(fā)展中心，由吹雪負責；成立平臺策略及運營中心，由思函負責。
淘寶直播、逛逛繼續(xù)獨立運營，分別由道房、千城負責；其它創(chuàng)新業(yè)務將根據(jù)“多元化治理”的組織戰(zhàn)略，采取業(yè)務總裁分管制。
阿里媽媽繼續(xù)由家洛負責。
阿里集團CTO、CCO/CRO兼任大淘寶CTO、CCO/CRO。
阿里在去年組建的“中國數(shù)字商業(yè)板塊”，包括了大淘寶（淘寶、天貓、阿里媽媽），B2C零售、淘菜菜、淘特和國內(nèi)貿(mào)易等業(yè)務。這次組織架構的調(diào)整，主要集中在大淘寶，尤其是淘寶和天貓的“全面融合”。
大淘寶的全面融合，在預料之中，但調(diào)整會如何迅速卻很意外。戴珊的確是一如既往的雷厲風行。
戴珊為何會做出這樣的設計？阿里變陣大淘寶的邏輯又是什么？
一、回歸傳統(tǒng)
戴珊，是阿里的第11號員工，員工習慣稱她為“M M”，她是目前唯一還在負責一線業(yè)務的十八羅漢，從1999年算起，已經(jīng)在阿里工作整整22年。戴珊做過銷售、市場、客服、人力資源等，先后擔任阿里首席人才官、首席客戶服務官。
2017年，戴珊回歸B2B，任總裁，2019年開始，還負責盒馬、村淘、智慧農(nóng)業(yè)等業(yè)務的打通，這期間，戴珊帶領B2B團隊先后孵化出淘特、淘菜菜。淘特在短短兩年獲得2.4億用戶，淘菜菜則整合了阿里內(nèi)部多條社區(qū)團購。
這一系列的經(jīng)歷可以看出，戴珊的特點，做過產(chǎn)業(yè)電商和消費電商，跑過一線，做過中后臺，能調(diào)兵強將，且擅長打硬仗。
“結硬寨，打呆仗”是阿里“傳統(tǒng)”，淘特、淘菜菜起步雖晚，卻能在激戰(zhàn)中脫穎而出，靠的正是阿里的某種傳統(tǒng)。戴珊作為一個特別典型且“傳統(tǒng)”的阿里人主導大淘寶的融合，也是向某種傳統(tǒng)回歸的體現(xiàn)。
戴珊在內(nèi)部喜歡跟員工講阿里的歷史，她說，“1999年阿里成立時，我們每一個人都是客服”。
有兩條最容易被忽視但又是解開大淘寶融合密碼的信息是：1、戴珊是大淘寶首個女性總裁，獨特的女性視角，是當下和未來阿里所需要的；2、戴珊做過兩年半的阿里集團首席客戶服務官（CCO），戴珊在CCO時期，推出的極速退款、阿里小蜜、天貓無憂購等服務。重視用戶體驗，創(chuàng)造客戶價值，是戴珊22年職業(yè)生涯一直被拿來稱道的一點。
據(jù)說，戴珊每到一個城市，必去當?shù)夭耸袌龉洹Ｅc此同時，戴珊也是一個資深的淘寶消費者，她是淘寶的APASS會員。戴珊對自己的介紹是，“我是一線出身，喜歡下鄉(xiāng)”。
在日益激烈甚至慘烈的電商博弈中，淘特、淘菜菜的成功，對阿里來說，不止是士氣的激勵，阿里需要回歸某種傳統(tǒng)——對“客戶價值”的理解和堅持。
回溯歷史，重新思考“客戶價值”，是戴珊主導這次大淘寶融合的動機，所以也就有了淘寶和天貓的打通，設置三個中心：面向消費者端的“用戶運營及發(fā)展中心”，面向商家端的“產(chǎn)業(yè)運營及發(fā)展中心”，以及鏈接消費者和商家的“平臺策略及運營中心”。
戴珊對這次調(diào)整的總結是，“全面聚焦用戶體驗、客戶價值，消除慣性思維、鼓勵機制創(chuàng)新”。
應該說，這一調(diào)整符合阿里的定位，打造面向消費者和商家的“服務如一”的組織體系。這也是為什么阿里集團的CTO、CCO/CRO兼任大淘寶CTO、CCO/CRO。
此前阿里的“多端戰(zhàn)略”，如淘寶、淘特、閑魚等多個APP覆蓋多個購物場景，主要是出于組織活力和服務場景的差異需要。這一次大淘寶的融合，則是出于對“客戶價值”的回歸，用戶無論在淘寶或是天貓又或是淘特上購物，都應該有一致的服務體驗，對商家來說，無論是什么樣的平臺，最終要看到的就是最為實際且真實的銷售數(shù)據(jù)和增長。
二、結硬寨、打呆仗
阿里有言“擁抱變化”，去年12月6日的架構調(diào)整，將業(yè)務一分為二，劃出國內(nèi)與國際兩個板塊，旨在回答一個問題，阿里如何保持增長。這一次淘寶與天貓的融合，是上述答案的細化，它在回答一個問題，阿里如何做好國內(nèi)市場。
截止2021年9月30日，阿里在中國市場的用戶9.53億，其中淘特、淘菜菜去重后年度活躍消費者達2.7億，同比增長200%。淘特從上線到年度活躍消費者2.4億，只花了18個月。9.53億的用戶規(guī)模，距離10.11億的網(wǎng)民數(shù)，其實還有差距，淘寶也好，淘特也好，還有持續(xù)增長的空間，但另一方面全行業(yè)用戶規(guī)模的增長開始見頂，阿里需要做的可能就是更多的效率優(yōu)化，這既包括了消費者端體驗的優(yōu)化，也包括商家端的服務改進。
戴珊負責阿里中國數(shù)字商業(yè)板塊的原因，是她的'“攻守兼具”的背景。阿里電商的用戶增長的任務由淘特、淘菜菜完成，這是“攻”，大淘寶的融合，強調(diào)用戶體驗、客戶價值則是“守”，守住用戶和商家的忠誠度、活躍度。
阿里在過去的2021年出臺了一系列降低平臺經(jīng)營門檻、減少平臺經(jīng)營成本的措施，包括簡化淘寶開店、取消聚劃算保證金、新開淘寶店一對一培訓、生意參謀免費等等。這一次新設立產(chǎn)業(yè)運營及發(fā)展中心，則是更進一步了，這意味著，大淘寶將形成統(tǒng)一的平臺機制，確保消費者端的購物體驗，同時也給中小商家更便捷且統(tǒng)一的服務。
根據(jù)介紹，新設立的產(chǎn)業(yè)運營及發(fā)展中心，將從原來的行業(yè)運營走向產(chǎn)業(yè)經(jīng)營，為全域商家提供全生命周期的消費者運營和商品運營。據(jù)說阿里2022年將在全國20個城市設立商家運營中心。這一思路其實是沿襲了阿里巴巴B2B時代的組織傳統(tǒng)。
去年7月，張勇曾表示，阿里走向未來的非常重要的定位和方向是成為一家消費互聯(lián)網(wǎng)和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)雙輪驅動的公司。大淘寶的融合，其實就是通過組織架構的調(diào)整，強化消費與產(chǎn)業(yè)兩端。
消費與產(chǎn)業(yè)兩端的升級，意味著，服務更細膩，經(jīng)營更精細。一個極為不起眼的注腳是，淘寶搜索的改進升級更加垂直化，不同的搜索詞下根據(jù)品類的特性，向消費者呈現(xiàn)出不同的內(nèi)容結構和決策信息。比如，你在淘寶搜索“柚子”、“梨”等商品，搜索條最上會提示出現(xiàn)紅心柚、蜜柚、文旦柚、白心柚、西柚等結構化分類。
值得注意的是，淘寶天貓融合的同時，淘寶直播、逛逛卻繼續(xù)獨立運營，分別由道放、千城負責，兩個人直接向戴珊匯報。淘寶直播和逛逛原本是淘內(nèi)平臺業(yè)務框架之下，這次調(diào)整其實意味著，淘寶直播和逛逛在淘寶的地位在提高。淘寶原來的內(nèi)容化戰(zhàn)略還在繼續(xù)。
最后做個小的總結：在互聯(lián)網(wǎng)全行業(yè)增長見頂?shù)拇蟊尘跋?，阿里需要加快國際化步伐的同時，更需要優(yōu)化升級國內(nèi)電商生態(tài)，大淘寶的融合迫在眉睫，淘特、淘菜菜尋求用戶規(guī)模增長，淘寶天貓融合則是尋求消費者購物體驗與商家服務體驗的改善和升級?；ヂ?lián)網(wǎng)告別了粗放式增長時代，當下和未來是步步為營的持久戰(zhàn)，滲透戰(zhàn)。
如同戴珊曾說的，“唯有用戶才能決定阿里能走多遠”。
按照網(wǎng)上流行的說法是，結硬寨，打呆仗。
