中國茶——作為文明的使者，在國際、國內享有很高的聲譽。茶發(fā)源于中國，有五千年的歷史，經過歷朝歷代的洗禮，茶以清、雅、靜、寂的品質融入百姓生活，被人們所接受、所傳頌。其中不乏眾多茶文化的傳播者：有種茶的、制茶的、研究茶的、銷售茶的。要開好一家茶葉店,首先要以“微笑服務”其次以客人至上為宗旨,再以“五感服務”：即親切感、誠實感、溫暖感、信任感、留戀感?！拔甯蟹铡笔菍⒎樟鞒叹唧w化，落實在每一個服務細節(jié)上。顧客進店的第一聲問候要親切，介紹商品要誠實，把信任作為與顧客溝通的切入點，要根據不同年齡、不同需求入手，服務得切合實際。整個服務過程要使顧客有溫暖如親人的感覺，打破店大欺客的傳統(tǒng)做法，樹立店大服務更佳的形象。使顧客享受到進店如家的溫暖。這其中包含著張一元全體員工對顧客的真誠度，包含著他們的文明素質，包含著他們對語言藝術、柜臺服務的成熟度。在服務實踐中，他們?yōu)轭櫩吞峁崒嵲谠诘姆?，實實在在的商品。當顧客遇到困難時，主動幫助排憂解難，當遇到顧客買訂親或婚慶用茶時，他們是最好的參謀。茶葉是極易串味的商品，每當顧客拿著東西進店買茶時，他們都要囑咐幾句，不要將茶和有味的東西放在一起以免串味。用新茶筒裝茶時，他們都是用茶葉末把茶筒涮一下，去掉茶筒中的異味，于細微之處見精神。注重弘揚祖國茶文化，努力學習茶的保健知識，為顧客提供超值服務。要服務創(chuàng)新