一、論述一下影響企業(yè)品牌經營因素其中的服務和創(chuàng)新，謝謝

前面在你的那個問題已經回答過了,再來談談服務和創(chuàng)新經營品牌

1.服務:高品質的服務是市場競爭的致勝之本.

優(yōu)質的服務是企業(yè)市的最好載體.以現代服務理念為指導,為客戶提供優(yōu)質的服務,不僅可以提升產品的附加量,而且可以提升企業(yè)的社會形象,強化服務理念,提高服務品質,是現代企業(yè)把握競爭主動權,保證自身生存和發(fā)展的必然選擇.5S服務理念 “5S”是指“微笑（SMILE）、迅速（SPEED）、誠實（SINCERITY）、靈巧（SMART）、研究（STUDY）”五個詞語英文首字母的縮寫?！?S”理念是最具代表性的服務文化創(chuàng)新，不僅具有人性化十足的時代特點，還具備相當的可操作性。 微笑：指適度的微笑。迅速：指“動作迅速” ，它有兩種意義：一種是物理的速度；二是演示上的速度.誠懇：導購員如果心存盡心盡力為顧客服務的誠意，顧客一定能體會得到。靈巧：指“精明、整潔、利落” 。 研究：要時刻學習和熟練掌握產品知識，研究顧客心理以及接待與應對的技巧。

2.創(chuàng)新: 主要分為技術與管理上的創(chuàng)新.

最近新的管理創(chuàng)新理念:

CIM S———世界一流制造企業(yè)標志

精益生產———一種全新的生產方式

AM或A bM———對泰羅“科學管理”的突破

5S———工廠管理新方略

7S———剛柔并濟式管理模式

定制市場營銷——— 90年代的營銷最新領域

團隊———企業(yè)內部的價值共同體

CIS———企業(yè)形象力競爭時代來臨

企業(yè)文化———企業(yè)意識形態(tài)的力量

企業(yè)再造———管理模式的整合

二、在無形資產的管理中, 結合企業(yè)實例,談談你對企業(yè) "品牌" 的認識?

談到企業(yè)品牌標志這個問題，就先來說說什么是標志，什么是品牌。

標志，也可是說是商標、徽標，對一個企業(yè)來說，一個好的標志設計既承載著企業(yè)的無形資產，也是企業(yè)綜合信息傳遞的媒介。它作為企業(yè)CIS戰(zhàn)略的主要組成部分，在企業(yè)形象傳遞過程中，是應用最廣泛、出現頻率最高，同時也是最關鍵的元素。

那么什么是品牌呢?首先我們明白品牌它是一種無形資產，它可以為企業(yè)帶來價值。簡單的說它就是消費者對這個企業(yè)以及對這個企業(yè)所出產品的認可度。

怎么來做品牌，這就要談到了標志，品牌和標志不可分割，它們是相輔相成的一部分，標志是為擴大品牌在人們心中的知名度和美譽度而存在，對一個品牌的認可同時也是對這個標志的認可，品牌和標志共同促進了企業(yè)的發(fā)展壯大。

而人們對品牌標志的認可很大程度上決定了這個企業(yè)的發(fā)展方向，據說SONY公司在35周年的時候，計劃改變SONY標志的字體，而在之后征集設計作品過程中，也收到了很多的抗議信，于是SONY決定不對原標志作任何更改。這就是說標志的改變既要順應時代潮流，也要考慮到消費者的認可程度。

大家也可以看到很多經典的標志一直沒有做大輻度的更改同樣是非常流行，人們還是非常喜愛這些品牌。比如看到三叉星環(huán)這個圖案時，大家會馬上想到奔馳;看到四個圈時，會想到奧迪;看到兩個小鳥依偎在鳥巢旁，就會想到雀巢咖啡。甚至一些個人，像體育明星艾弗森的I3，科比的K8等等，相對于這些人的名字來說，這樣一個充滿創(chuàng)意且朗朗上口的字符難道不更彰顯個性嗎?

樹立起一個適合自己的品牌形象是最好的宣傳方式。品牌的吸引力是可以帶動連鎖消費的，消費者對一個企業(yè)品牌的聯(lián)想、對企業(yè)標志的聯(lián)想，這些造就了消費者對這個品牌的認可度和忠誠度。如果有一批對企業(yè)品牌忠誠的消費者，這難道不是對品牌標志最好的宣傳嗎?

已經有越來越多的企業(yè)認識到品牌的重要性，認識到一個有著個性形象和企業(yè)文化內涵的標志的重要性，但為什么很多的品牌標志沒有得到消費者的認可呢?品牌有一個正確的定位尤為重要。何謂品牌定位?首先我們說品牌定位是市場定位的核心體現，目的是把企業(yè)的品牌標志轉化成為一種實實在在的價值。品牌定位應是合乎企業(yè)文化，有利于宣揚企業(yè)形象，以及要和消費者的心理預期相一致。迪斯尼的米老鼠標志相信是世界上最成功的兒童標志吧，這個標志讓大家自然聯(lián)想到童真，歡樂等很多積極向上的想象，這不正符合了兒童的天真快樂嗎?

良好的品牌定位是品牌經營成功的前提，為企業(yè)進占市場，拓展市場起到導航作用。如果沒有一個好的品牌定位，產品很容易就淹沒在市場洪流中，因為同類商品太多了，而如果能夠在消費者心中留下一個經過重新整合后的品牌形象，那么品牌的競爭力提高了，品牌經營的目的也達到了。因此可以說，今后的商戰(zhàn)將是定位戰(zhàn)，品牌致勝將是定位的勝利。所以說我們有了自己的標志，開始重視企業(yè)品牌建設的時候，也一定要對企業(yè)有一個正確有效的品牌定位，這樣我們的企業(yè)才可以走得更快、走得更遠。

三、品牌管理的概念，不同學者的不同說法羅列？

品牌管理

品牌管理是企業(yè)最重要的經營工作之一，也是一個繁雜的系統(tǒng)工程。

品牌管理的內涵，不只是信守承諾，還必須超越顧客的期待。品牌管理的最基本工作，就是監(jiān)管和控制品牌是否信守了企業(yè)在廣告宣傳中的承諾，因為培育品牌也是一個受制于商業(yè)道德約束和規(guī)范自我約束的過程。改變中國品牌曇花一現的根本還是要解決輕于承諾，耽于信守的問題。隨著競爭的加劇，國際品牌之間的競爭已經不僅僅停留在滿足基本的承諾層面，在向不斷超越客戶的需要方面發(fā)展。

品牌管理需要和業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略結合起來考慮。戰(zhàn)略決定著企業(yè)，企業(yè)又影響著品牌，品牌管理人員既要熟悉單一產品品牌的運作，還要了解企業(yè)的戰(zhàn)略制定，學會用戰(zhàn)略的眼光來管理企業(yè)的品牌。以往失敗的品牌告訴我們，如果一個企業(yè)的戰(zhàn)略有問題，那么，它的企業(yè)或產品品牌形象宣傳做得再好，還是無濟于事的。品牌管理的最高境界就是戰(zhàn)略管理，這是中國本土企業(yè)跨入跨國品牌管理行列的一道門檻。

品牌管理是要把把品牌所代表的核心價值和個性傳遞給消費者。一個品牌被消費者接受和認知它必須具備核心價值和個性。不具備這兩項基本要素的還只是產品。品牌管理的核心工作，不僅要監(jiān)管產品質量過得硬，還要從企業(yè)文化中提煉出可以引起目標受眾情感共鳴的核心價值，并將它負載在產品的整合傳播中，通過日積月累品牌，并在此基礎之上形成不同于競爭對手的品牌個性。

品牌管理重在策略統(tǒng)一、持之以恒。品牌也是一種符號。成功的視覺符號(標志)，能整合和強化一個品牌的認同，并且讓消費者對于這個品牌的認同更加深刻。所以，管理品牌的視覺符號和傳播也是一項必不可少的基礎工作。目前國內很多本土企業(yè)已經基本上建立了自己的視覺識別系統(tǒng)，管理人員除了監(jiān)管標志、色彩等核心要素的應用之外，還應該包括品牌本身所采用的獨特的傳播策略，例如，促銷形式、廣告風格和公關策略等。保持品牌在視覺上常新而統(tǒng)一需要具備兩個基本功：一是把基礎識別和立體傳播結合起來；二是保持策略和實施的持續(xù)與統(tǒng)一。