一、豬飼料新客戶(hù)服務(wù)那幾方面

售中服務(wù)

1、提高銷(xiāo)售過(guò)程中的服務(wù)質(zhì)量

在確定銷(xiāo)售意向的過(guò)程中，客戶(hù)會(huì)向企業(yè)提出很多的疑問(wèn)和要求。這就要求飼料企業(yè)的銷(xiāo)售和服務(wù)人員在解答客戶(hù)疑問(wèn)和要求時(shí)要耐心、熱情，站在客戶(hù)的角度來(lái)盡一切可能為客戶(hù)提供支持和幫助。

2、提供完整的產(chǎn)品使用解決方案

確定銷(xiāo)售意向后要根據(jù)客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供完整的解決方案。要提供完備的產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)和相關(guān)的技術(shù)資料，介紹正確使用產(chǎn)品的技術(shù)指標(biāo)和操作要點(diǎn)。對(duì)于大客戶(hù)可以考慮為其量身定做產(chǎn)品、設(shè)計(jì)更加實(shí)用的飼料配方等。

售后服務(wù)

1、及時(shí)送貨，確保質(zhì)量

當(dāng)客戶(hù)簽訂完合同，下達(dá)訂單任務(wù)后，首先要做的就是保質(zhì)保量、及時(shí)的把產(chǎn)品送到客戶(hù)手里。這期間，采購(gòu)、生產(chǎn)、品管、物流，哪一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，都會(huì)影響交貨效率，給客戶(hù)留下不好的第一印象。我們經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到有業(yè)務(wù)人員冒雨扛一袋飼料送到客戶(hù)手里，這也是及時(shí)送貨重要性的真實(shí)寫(xiě)照。

2、指導(dǎo)客戶(hù)正確使用產(chǎn)品

根據(jù)客戶(hù)的實(shí)際情況為其量身定做飼料配方，告知飼料在使用過(guò)程中的注意事項(xiàng)，幫助其控制原料質(zhì)量和飼養(yǎng)管理方法，必要時(shí)可提供相應(yīng)的技術(shù)培訓(xùn)。

3、定期回訪，幫助解決問(wèn)題

業(yè)務(wù)員、技術(shù)服務(wù)人員和客服專(zhuān)員要定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪，及時(shí)了解產(chǎn)品使用情況和客戶(hù)經(jīng)營(yíng)情況，了解客戶(hù)的相關(guān)需求，征求客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，調(diào)動(dòng)公司所有資源幫助其解決問(wèn)題。要盡力幫助其減少養(yǎng)殖風(fēng)險(xiǎn)、克服疫病的威脅，從品種、營(yíng)養(yǎng)、環(huán)境、管理和保健方面提供科學(xué)的建議和方法。同時(shí)幫助其減少市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，搜集相關(guān)行情信息，幫助其正確把握市場(chǎng)趨勢(shì)，確定適宜飼養(yǎng)規(guī)模及畜禽飼養(yǎng)進(jìn)出欄時(shí)機(jī)，使市場(chǎng)周期與飼養(yǎng)周期相吻合。

4、正確處理客戶(hù)投訴

客戶(hù)發(fā)現(xiàn)畜禽異常或者沒(méi)有出現(xiàn)期望的效果，首先想到的是飼料問(wèn)題。事實(shí)上，這種類(lèi)型的質(zhì)量投訴，90％的問(wèn)題沒(méi)有出在飼料上。疾病、應(yīng)激反應(yīng)、環(huán)境條件的變化、飼養(yǎng)管理有誤、品種不良等才是真正的原因所在。如此高概率的質(zhì)量誤會(huì)，企業(yè)如果不著手消除，信譽(yù)、市場(chǎng)以及經(jīng)濟(jì)糾紛就會(huì)紛至沓來(lái)。

消除這種誤會(huì)，最直接最有效的辦法是找出真正問(wèn)題之所在，并予以妥善解決。這就需要向客戶(hù)講出不是飼料問(wèn)題的道理，并以物證（生產(chǎn)記錄、出庫(kù)記錄、質(zhì)檢記錄）、旁證（同批產(chǎn)品其他客戶(hù)的反應(yīng)）、試驗(yàn)加以證明。必要時(shí)要借助第三方，如獨(dú)立身份的專(zhuān)家教授協(xié)助澄清。這樣做的目的在于不讓誤會(huì)擴(kuò)大、散播，不被人無(wú)限制地夸大、渲染和有意識(shí)地利用，以至破壞了市場(chǎng)信譽(yù)。

5、提供特色服務(wù)

成功的售后服務(wù)一定是要讓客戶(hù)時(shí)時(shí)感受到公司的幫助和支持。比如，指導(dǎo)客戶(hù)建養(yǎng)殖場(chǎng)，幫助客戶(hù)采購(gòu)原料和引種，甚至提供貸款擔(dān)保等；為其提供原料和畜禽的行情信息，免費(fèi)贈(zèng)送相關(guān)技術(shù)資料，提供從飼養(yǎng)管理到疾病防治等全方位的技術(shù)指導(dǎo)；有條件的可以幫助回收或銷(xiāo)售畜產(chǎn)品，幫助其實(shí)現(xiàn)養(yǎng)殖利潤(rùn)的最大化；可以邀請(qǐng)客戶(hù)參加重要的公司大會(huì)，并給他們發(fā)言或頒獎(jiǎng)的機(jī)會(huì)，讓他們感覺(jué)到自己是企業(yè)的一員；在企業(yè)的公開(kāi)場(chǎng)合張貼客戶(hù)的照片，在重要的刊物上公開(kāi)感謝公司的客戶(hù)；定期或不定期召開(kāi)客戶(hù)研討會(huì)和聯(lián)誼會(huì)，了解客戶(hù)對(duì)企業(yè)的認(rèn)可度，征詢(xún)客戶(hù)的意見(jiàn)和建議；定期或不定期組織客戶(hù)喜歡的活動(dòng)，滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化需求；隨時(shí)隨地真誠(chéng)贊美客戶(hù)，特別在他的下屬及下級(jí)客戶(hù)面前，贊美客戶(hù)不為人知的品質(zhì)或愛(ài)好等。

二、在養(yǎng)豬場(chǎng)工作好還是去飼料廠做豬場(chǎng)技術(shù)服務(wù)好，要考慮

豬場(chǎng)一般有母豬才會(huì)常備技術(shù)人員。工作一般情況下還好，但碰上接生的話(huà)就很忙很累，24小時(shí)待命，特別是初產(chǎn)母豬，沒(méi)經(jīng)驗(yàn)都處理不好。

飼料廠技術(shù)只要產(chǎn)品沒(méi)問(wèn)題，平時(shí)多下場(chǎng)走動(dòng)，讓場(chǎng)里做好清潔及管理工作，一般都不會(huì)有緊急情況發(fā)生。

三、國(guó)家飼料工程技術(shù)研究中心總體目標(biāo)

國(guó)家飼料工程技術(shù)研究中心的主要使命是為我國(guó)飼料工業(yè)行業(yè)設(shè)立一個(gè)集國(guó)內(nèi)外科研精華于一體的平臺(tái)。這個(gè)中心致力于引進(jìn)和消化國(guó)外先進(jìn)的科技，致力于研發(fā)創(chuàng)新的高新技術(shù)產(chǎn)品，以推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步。在此過(guò)程中，中心著重于培養(yǎng)高水平的技術(shù)和管理人才，為行業(yè)輸送新鮮的知識(shí)力量。

工程中心的核心定位是服務(wù)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的核心領(lǐng)域，它以開(kāi)放的姿態(tài)面向整個(gè)行業(yè)，扮演著技術(shù)創(chuàng)新的引領(lǐng)者角色。通過(guò)提供前沿的行業(yè)信息和技術(shù)支持，它旨在驅(qū)動(dòng)中國(guó)飼料工業(yè)的持續(xù)發(fā)展，成為行業(yè)產(chǎn)業(yè)升級(jí)的技術(shù)引擎。

擴(kuò)展資料

國(guó)家飼料工程技術(shù)研究中心是2000年6月經(jīng)國(guó)家科技部批準(zhǔn)立項(xiàng)成立、我國(guó)飼料行業(yè)唯一的國(guó)家級(jí)工程技術(shù)研究中心。